Сотрудникам МФЦ Подольска вручили награды
Они точно знают ответы на все вопросы. А если точнее, то помогут в решении более 400 услуг. Если вы думаете, что есть разграничение по проблематике, то ошибаетесь. Современный сотрудник МФЦ - это специалист универсальный.
- Каждый оператор МФЦ - это универсальный специалист, нет разделений по группам услуг, нужно знать свыше 400 услуг, поэтому у нас проводится регулярная подготовка. Работа тяжёлая, так как помимо больших знаний необходимо ещё и постоянное общение с заявителями, - поясняет Сергей Шведков, директор МФЦ г.о. Подольск.
А заявители бывают разные. Кто-то пришёл с плохим настроение, сотрудники МФЦ помимо помощи стараются подобрать ключик к своим клиентам, ведь это так важно, когда человек уходит от тебя с улыбкой.
- Каждый заявитель у нас - это индивидуальность, это подход, это абсолютно психологическая работа, поэтому операторов готовим, они проходят у нас тренинги. Конечно, этика общения важна в любой сфере деятельности, - уверена Алевтина Сидорова, заместитель начальника отдела МФЦ г.о Подольск.
Каждый день на наши вопросы готовы ответить около 300 сотрудников, в 4 офисах городского округа и ряда цифровых МФЦ. Помимо тех, кто работает с людьми, есть и специалисты "невидимого фронта". Елена Габлия занимается хозяйственным обеспечением и компьютерным обслуживанием, работает с 2014 года с момента открытия Центра.
- Самое важное - это внимательно относиться к нашим посетителям, как можно больше вникать в проблемы и стараться быстро и правильно их решать, - считает Елена Габлия, главный специалист МФЦ г.о Подольск.
Сегодня Елене и её коллегам вручают муниципальные награды. От лица Главы Округа Дмитрия Жарикова тёплые слова поздравлений передаёт его заместитель Ольга Шашкова, отмечая важность профессии: специалисты МФЦ - это связующее звено между властью и населением. Только представьте, за первое полугодие в МФЦ округа было оказано более 364 тысяч услуг.
